Política de Envíos

1. Generalidades

En GRAXI SPA, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente, transparente y seguro para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web Graxi.cl.

2. Métodos de Envío

Ofrecemos las siguientes modalidades de envío:

🚚 Envíos pagados en el sitio web (recomendado)

  • A través de Bluexpress

  • Opciones disponibles:

    • Envío a domicilio

    • Retiro en punto Bluexpress

El costo se calcula automáticamente en la página de finalización de compra (checkout), según la región y comuna del cliente, mediante integración directa con la API de Bluexpress.

📦 Envíos por pagar (contra entrega)

Disponible a través de:

  • Bluexpress

  • Correos Chile

  • Chilexpress

En esta modalidad:

  • El envío es pagado por el cliente directamente al transportista

  • El costo dependerá de las tarifas del operador seleccionado

  • Puede variar si es entrega a domicilio o retiro en sucursal

👉 Es responsabilidad del cliente informarse sobre las condiciones específicas del transportista elegido. Nuestro equipo podrá orientar en la medida de lo posible.

🏬 Retiro en tienda (Paine, Región Metropolitana)

  • Modalidad: recogida local a convenir

  • Disponible desde el día hábil siguiente a la compra

  • Requiere coordinación previa con el equipo comercial

  • Se informará dirección y horario directamente al cliente

3. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile, abarcando todas las regiones y comunas disponibles en el proceso de compra.

4. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados son:

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles

  • Regiones: 2 a 5 días hábiles

⚠️ Estos plazos comienzan a contar desde la entrega del pedido al transportista.

5. Procesamiento y Despacho

  • Pedidos confirmados antes de las 13:00 hrs:
    👉 Se despachan el mismo día hábil

  • Pedidos confirmados después de las 13:00 hrs:
    👉 Se despachan el siguiente día hábil

  • Envíos por pagar:
    👉 Se despachan el siguiente día hábil

No se realizan despachos en fines de semana ni festivos.

6. Costos de Envío

  • Envíos pagados (Bluexpress):
    👉 Calculados automáticamente en el checkout según destino

  • Envíos por pagar:
    👉 El costo es determinado por el transportista y pagado por el cliente al momento de la entrega o retiro

7. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido:

  • Se entregará información de seguimiento cuando esté disponible

  • El cliente podrá revisar el estado directamente en el sitio del transportista

8. Problemas con el Envío

📍 Dirección incorrecta

GRAXI SPA no se hace responsable por errores en la dirección ingresada por el cliente.

📦 Pérdidas o daños

Si el pedido presenta problemas durante el transporte:
👉 Contáctanos a ventas@graxi.cl para gestionar la solución con el transportista.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos:
📧 ventas@graxi.cl