Política de Devoluciones

1. Derecho a Devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto adquirido a través de nuestro sitio web Graxi.cl dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado ni presente daños atribuibles al cliente.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso
Mantener su empaque original en buen estado
Incluir todos sus accesorios, etiquetas y componentes
Presentar boleta o factura correspondiente

2. Procedimiento de Devolución

El cliente podrá optar por:

🏬 Entrega directa

Coordinar la devolución en la comuna de Paine, previa coordinación con nuestro equipo.

🚚 Envío del producto

Enviar el producto a través del transporte de su preferencia a la dirección que será indicada por nuestro equipo.

📌 En este caso:

El costo de envío es asumido por el cliente
El cliente deberá informar el envío al correo ventas@graxi.cl

3. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

El reembolso se realizará preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la compra
En caso de no ser posible, se coordinará una alternativa con el cliente

⏱️ El plazo de devolución del dinero será de hasta 10 a 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

📧 El cliente será informado del proceso mediante correo electrónico.

4. Costos de Devolución

El cliente deberá asumir el costo del envío del producto de regreso
No se reembolsarán costos de envío originales ni de devolución

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos con señales de uso
Productos dañados por mal uso
Productos sin su empaque original o incompletos

6. Garantía Legal

En caso de productos defectuosos, dañados o que no cumplan con las características informadas, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal conforme a la normativa vigente en Chile.

Dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, el cliente podrá optar por: